鲜红色的魂魄

冬天即将结束。+0¨0￠小`税·罔? !耕_辛.蕞,哙/过完年后的一月底，我辞去客服中心的工作。

当我习于电话的对应话术，公司便开始要我专门处理顾客的申诉电话。从买股票赔钱的、电脑当机的、不知道为何发脾气的各色人等，纷纷从全国各地打到我这个小组来。很多家全国性大企业的消费者免付费专线都转接到这里来，打电话进来的人，大概都以为接听电话的人是位在东京或大阪这些大都市的企业总部吧。身为客服专员的我们不能挂客人电话，只能尽量提出具体建议，或者再三道歉，直到对方气消了挂上电话为止，有时候光是一通电话就得花上好几个小时。然而随着应对技巧逐渐上手，工作内容慢慢成了例行公事，而我也对全国各地的申诉电话都被转到这栋乡下的郊区厂房这件事，感到厌恶起来。

某天有个不小心把芋烧酎泼到计算机上的五十岁男人打电话进来。真搞不懂他怎么会把电脑和芋烧酎摆在一起呢。总之，男人希望公司免费帮他修理，但是依照规定，人为因素引起的故障是必须付费修理的。男人非常坚持，我好声好气地重复对他解释：“不好意思，这次的修理您必须自费，本公司……”僵持了个把钟头后，男人按耐不住火气了。-我^得￠书\城. !醉*新`章/结^庚¨薪`筷^

“你们东京人怎么这么冷淡啊，这种小事，我们本地的店一定会通融的啊。喂！”

我一时之间气不过，忍不住还嘴。

“真可惜，这里是鸟取，可不是什么东京。”

“啊？……鸟取？怎么是鸟取？我不是打到总公司吗？”

“这里是客服中心，总公司的员工那么忙，才没空伺候你们这些大爷。”

“啊……你几岁？”

“二十二岁。”

“喔……我住在山口喔，搞什么啊，原来离这么近。山口到鸟取很近，开车一下子就到了哦，要不然我们见个面嘛，你不觉得这也是一种缘份吗？”

我用力挂上电话。~珊_叶?屋_ +醉_欣!蟑/节·更`鑫?哙/主管从办公桌前抬起头来，开始找寻我的位置。只要客服人员比客户早一步挂上电话，主管的电脑马上会接到通知，而我会受到减薪的惩处，还会被叫到小房间训话。

我抢在主管前先开口。

“我要辞职。”

“瞳子，别冲动，我们好好聊一聊。”

主管举起手，用一口标准的日文制止我。这间办公室环境干净又现代，放眼望去，像极了以都会为背景的偶像剧场景。在各个小隔间里接听电话的同事们，纷纷抬起头来看着我，搞不清楚究竟发生了什么事。

“这种客服中心根本就是垃圾。”

“瞳子，你冷静点。我们到那边谈谈，跟我来。”

“这里可不是东京的垃圾堆，城里人来到这里盖了这间乍看很漂亮的办公室，就把不想干的工作全都丢给乡下人。说什么景气不好，没有好的工作机会，就把讨厌的事情全推到乡下来。这里又不是垃圾堆。虽然是乡下，但我们也有自己的的历史和骄傲。为了坚持这份骄傲，我不干了。”

我的话回荡在整个楼层。 轻之国度论坛

而我的声音比我以为的要来得稚嫩、孩子气。

那些原本目瞪口呆看着我的年轻同事，纷纷挂上电话也站起身来，他们取下耳麦，缓慢而无力的拍着手。许多人电话讲到一半就挂掉，主管的办公家上响着此起彼落的讯号声。

稀落的掌声中，我感到一股羞耻和对自己的厌恶，不再说话。说什么“为了坚持这份骄傲而不干了”。这真是最差劲的谎言。我自己清楚，我只是想逃，现在从我口中说出来的，不过是藉口、是歪理。

大家都在忍受，不断地和无趣的日子战斗。接受并体认到这个社会存在的矛盾，包容所有好与不好，在载浮载沉中成长，逐渐长大成人。长久以来大家都这么过来了，